Términos y Condiciones del servicio SilentCall

1. Introducción e información sobre nosotros

1. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la prestación del servicio SilentCall ("Servicio") por nuestra parte al Cliente. Establecen cómo se forma y finaliza el contrato entre el Prestador y el Cliente, los derechos y obligaciones de cada parte y cómo presentar una reclamación.
2. El Servicio es prestado por AI WORD sp. z o.o., una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Polonia (KRS 0000879290, NIP 9662146291, REGON 387966240), con domicilio social en Żurawia 71, 15-540 Białystok, Polonia ("nosotros", "nos", "nuestro" o el "Prestador").
3. El Cliente puede ponerse en contacto con el Prestador por correo electrónico en [email protected] o por correo postal en el domicilio social indicado anteriormente.
4. Estos Términos están disponibles en silentcall.me en un formato que puede guardarse, almacenarse e imprimirse. El Cliente debe leerlos antes de realizar un pedido; al aceptarlos, el Cliente acepta quedar vinculado por ellos.
5. Estos Términos se rigen por el Derecho polaco (véase la cláusula 17), en particular el Código Civil polaco, la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (ustawa o prawach konsumenta) y la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Nada de lo dispuesto en estos Términos afecta a los derechos imperativos del Cliente como consumidor.

2. Definiciones

En estos Términos:

1. Servicio / SilentCall — el servicio prestado por vía electrónica, consistente en facilitar al Cliente un número de teléfono dedicado que funciona como un contestador automático: responde a una llamada entrante, valida (identifica) el número de quien llama y graba la llamada durante un máximo de 5 (cinco) minutos y, si el Cliente lo configura, pone la grabación a disposición mediante un enlace único (token) y envía un SMS a los números de teléfono que el Cliente elija para informarles de que una grabación está lista;
2. Cliente — una persona física, una persona jurídica o una unidad organizativa con capacidad jurídica que celebra, o tiene intención de celebrar, un Contrato con el Prestador;
3. Consumidor — un Cliente que es una persona física que celebra un Contrato con fines no directamente relacionados con su actividad empresarial o profesional y — en la medida prevista por la ley — una persona física que celebra un Contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando este no tenga carácter profesional para dicha persona (un "empresario con derechos de consumidor");
4. Contrato — el contrato para la prestación del Servicio entre el Cliente y el Prestador en virtud de estos Términos;
5. Cuenta — el perfil individual del Cliente en el servicio, que permite el uso del Servicio, incluido el acceso al historial de llamadas y a las grabaciones y la configuración de los ajustes;
6. Número dedicado — el número de teléfono puesto a disposición del Cliente en virtud del Servicio, al que pueden realizarse llamadas sujetas a grabación;
7. Grabación — la grabación de audio de una llamada entrante al Número dedicado captada por el Servicio;
8. Enlace único (Token) — un enlace generado automáticamente, de un solo uso o de duración limitada, que da acceso a una Grabación durante un período determinado;
9. Número de notificación — un número de teléfono que el Cliente especifica (hasta 3) al que se envía un SMS para informar al destinatario de que una Grabación está disponible;
10. Lista de precios — el listado de tarifas del Servicio, publicado en silentcall.me, que puede variar según el plan, las promociones, los descuentos y el país o la región.

3. El Servicio

1. SilentCall es un servicio de tipo contestador automático. El Número dedicado responde a una llamada entrante, valida (identifica) el número de quien llama y graba la llamada durante un máximo de 5 (cinco) minutos.
2. Si el Cliente configura el Servicio para ello, una vez finalizada la grabación el Servicio pone la Grabación a disposición mediante un Enlace único y envía un SMS sobre la Grabación a los Números de notificación que el Cliente haya elegido (hasta 3).
3. Una Grabación está disponible únicamente para el Cliente y para las personas con las que el Cliente elija compartir el Enlace único. El Prestador no pone las Grabaciones a disposición de terceros por iniciativa propia.
4. El Servicio no es un servicio de ayuda, emergencia, intervención, protección personal, monitorización ni notificación de emergencias. No proporciona ni sustituye el contacto con los servicios de emergencia (112 o el número de emergencia local) ni con ninguna otra autoridad. Véase la cláusula 8.

4. Naturaleza técnica del Servicio y disponibilidad

1. El Servicio se presta como software como servicio (SaaS) y necesita acceso a internet y a las redes de los operadores móviles para funcionar. Depende de infraestructura en la nube y de conexiones de terceros.
2. El Cliente reconoce que, dado que el Servicio depende de internet y de las redes de los operadores, pueden producirse indisponibilidades, retrasos, interrupciones o limitaciones ocasionales, incluidas las relativas a la respuesta a las llamadas, la grabación, la generación del Enlace único o el envío de mensajes SMS.
3. El Prestador presta el Servicio con la debida diligencia y adopta medidas razonables para mantener su correcto funcionamiento, pero no garantiza que sea ininterrumpido ni esté libre de errores. El Prestador puede llevar a cabo tareas de mantenimiento y, cuando sea posible, avisará con antelación.
4. Requisitos mínimos para utilizar el Servicio: un número de teléfono activo, un dispositivo con acceso a internet, un navegador web actualizado y la capacidad de recibir mensajes SMS en los Números de notificación.

5. Formación del Contrato y la Cuenta

1. El Contrato se forma cuando el Cliente registra una Cuenta, acepta estos Términos, configura el Servicio y realiza el pago de acuerdo con la Lista de precios, salvo que el plan elegido incluya un período gratuito o de prueba.
2. La aceptación de estos Términos es voluntaria pero necesaria para formar el Contrato y utilizar el Servicio.
3. El Cliente debe proporcionar información veraz, actualizada y completa, y mantenerla al día. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a la Cuenta.
4. El Contrato se forma cuando se activa el Servicio tras cumplirse las condiciones de la cláusula 5.1. El Prestador confirma el Contrato en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

6. Qué incluye la suscripción

Dentro de una suscripción de pago, el Cliente tiene derecho a:

1. acceso al perfil individual (Cuenta) con el historial de llamadas;
2. almacenamiento de las Grabaciones durante un máximo de 30 (treinta) días desde el día en que se captan, tras lo cual una Grabación puede eliminarse automáticamente;
3. eliminación de una Grabación a solicitud, en cualquier momento, a través de la Cuenta;
4. realizar llamadas al Número dedicado, cada una de las cuales se graba durante un máximo de 5 (cinco) minutos;
5. configurar hasta 3 (tres) Números de notificación, a los que se envía un SMS para indicar que una Grabación está disponible;
6. compartir una Grabación mediante un Enlace único durante el período establecido en los ajustes del Servicio.

El alcance, los límites y los parámetros del Servicio (incluidos el tiempo de almacenamiento, el número de Números de notificación y el período para compartir enlaces) pueden depender del plan elegido y de la Lista de precios publicada en silentcall.me.

7. Obligaciones del Cliente y uso lícito del Servicio

1. El Cliente solo puede configurar el Servicio para un número de teléfono del que sea titular o que tenga derecho legítimo a utilizar. El Cliente es el único responsable de garantizar que las llamadas al Número dedicado sean realizadas únicamente por el Cliente y de que el uso del Servicio cumpla con la ley.
2. Advertencia — grabar a otras personas. Grabar a otra persona sin su conocimiento puede vulnerar estos Términos y puede ser ilícito. El Cliente es el único responsable de lo que se graba y de cómo se utilizan las Grabaciones. SilentCall está diseñado para ayudar al Cliente a grabar su propia voz y su entorno inmediato en situaciones en las que el Cliente se siente inseguro, no para monitorizar, espiar ni actuar contra la privacidad de otras personas. El Prestador no concede al Cliente ninguna autorización para grabar a terceros sin una base legal; como persona que decide los fines y los medios de la grabación, el Cliente es el único responsable de garantizar que la grabación, y cualquier uso o difusión posterior de las Grabaciones, cumpla con toda la legislación aplicable.
3. En particular, el Cliente se compromete a cumplir con la legislación sobre protección de datos (el RGPD — Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley polaca de protección de datos personales), la legislación que protege los derechos de la personalidad (dobra osobiste — artículos 23 y 24 del Código Civil polaco) y el Código Penal polaco (incluido el artículo 267), y a obtener cualquier consentimiento u otra base legal requerida para grabar y para el uso y la difusión posteriores de las Grabaciones.
4. El Cliente es el único responsable de cómo se utilizan las Grabaciones, incluida su difusión mediante el Enlace único y la elección de los Números de notificación. El Cliente confirma que tiene derecho a facilitar los números de teléfono de las personas que deben recibir una notificación por SMS.
5. Respecto de los datos personales de terceros contenidos en las Grabaciones y en los Números de notificación, el Cliente es el responsable del tratamiento de dichos datos, y el Prestador los trata únicamente por cuenta del Cliente como encargado del tratamiento, en las condiciones de la cláusula 12 y de cualquier acuerdo de tratamiento de datos independiente cuando se requiera (artículo 28 del RGPD).
6. El Cliente no debe utilizar el Servicio con ningún fin ilícito, incluidos el acoso, las amenazas, el chantaje o la vulneración de la privacidad, la reputación u otros derechos de cualquier persona. El incumplimiento de esta cláusula puede dar lugar a la suspensión o la resolución con arreglo a la cláusula 14.
7. En la máxima medida permitida por la ley, el Cliente acepta indemnizar al Prestador por los daños y los costes razonables, incluidas las reclamaciones de terceros, derivados del uso del Servicio por parte del Cliente en incumplimiento de la ley o de estos Términos. Esta cláusula no se aplica a un Consumidor en la medida en que sea contraria a la legislación imperativa de protección del consumidor, y no limita los derechos legales del Cliente como Consumidor.

8. El Servicio no es un servicio de emergencia ni de ayuda

1. El Servicio es de naturaleza técnica (un contestador automático que graba llamadas). No es un servicio de ayuda, apoyo, intervención, protección personal, monitorización, vigilancia ni notificación de emergencias.
2. El Prestador no revisa, escucha ni verifica el contenido de las Grabaciones y no adopta ninguna medida basada en ellas. Una Grabación está destinada únicamente al uso por parte del Cliente y de las personas con las que el Cliente elija compartir el Enlace único, durante el período establecido en el Servicio.
3. La validación del número de quien llama es técnica (identificación del número) y no confirma la identidad de la persona que llama.
4. El envío de un SMS a los Números de notificación es únicamente información de que una Grabación está disponible; no es una petición de ayuda, una alarma ni una notificación a ninguna autoridad o servicio de emergencia.

9. Precios y pago

1. El Servicio se abona de acuerdo con la Lista de precios en vigor en el momento de la compra, publicada en silentcall.me. El Prestador puede ofrecer un período gratuito o de prueba (véase la cláusula 10).
2. Los precios dependen de la oferta vigente y pueden variar según el plan, las promociones y los descuentos, y el país o la región. Los precios mostrados a los Consumidores incluyen el IVA cuando corresponda, en la moneda indicada.
3. El pago se cobra de acuerdo con el plan elegido al finalizar la compra. Los métodos de pago y las condiciones de renovación automática se establecen durante la compra.
4. El Prestador no es responsable de los cargos adicionales aplicados por el operador móvil del Cliente ni por el operador de quien llama, incluidos los cargos por llamadas nacionales e internacionales, itinerancia (roaming) y datos. Estos son fijados por el operador correspondiente y están fuera del control del Prestador.
5. Una modificación de la Lista de precios no afecta al precio de ningún Servicio ya abonado en el período de facturación en curso. Las modificaciones de estos Términos se tratan en la cláusula 16.

10. Período de prueba gratuito y derecho de desistimiento (Consumidores)

1. El Servicio incluye un período de prueba gratuito de 14 (catorce) días que comienza el día en que se celebra el Contrato. Durante el período de prueba gratuito, el Cliente puede resolver el Contrato en cualquier momento, sin dar ningún motivo y sin coste alguno; no se cobra nada por el período de prueba, y cualquier pago ya cobrado por él se reembolsa.
2. Para cancelar durante el período de prueba gratuito, el Cliente envía una declaración clara por correo electrónico a [email protected]. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario del Anexo 1, pero no está obligado a hacerlo.
3. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de que finalice el período de prueba gratuito. El Prestador confirma la recepción de una cancelación en un soporte duradero.
4. Cualquier pago que deba reembolsarse se devuelve sin demora, y a más tardar en 14 días, utilizando el mismo medio de pago que empleó el Cliente, salvo que el Cliente acuerde otra cosa; el Cliente no incurre en ningún gasto por el reembolso.
5. Si el Cliente no cancela durante el período de prueba gratuito, la suscripción de pago comienza al finalizar el período de prueba y se cobra según la Lista de precios publicada en silentcall.me. El Cliente aún puede finalizar la suscripción con arreglo a la cláusula 14.
6. El período de prueba gratuito no limita ningún derecho legal imperativo que el Cliente tenga como Consumidor, incluido el derecho legal de desistimiento de un contrato a distancia; el período de prueba gratuito tiene por objeto permitir la cancelación sin coste dentro de un plazo al menos igual al plazo legal de desistimiento.

11. Responsabilidad del Prestador

1. El Prestador presta el Servicio con la debida diligencia, de acuerdo con estos Términos y la legislación aplicable.
2. El Prestador no excluye ni limita su responsabilidad cuando ello sea contrario a la legislación imperativa, incluida la responsabilidad por daños causados de forma intencionada y la responsabilidad que no pueda excluirse en virtud de la legislación imperativa de protección del consumidor.
3. Con sujeción a la cláusula 11.2, el Prestador no es responsable de:
   1. los cargos adicionales del operador (cláusula 9.4);
   2. la disponibilidad, la cobertura o la calidad de las redes de telecomunicaciones y de internet en el lugar desde el que el Cliente o quien llama realiza una llamada;
   3. las indisponibilidades, los retrasos o las interrupciones causados por cuestiones ajenas al control del Prestador, incluidas las redes y la infraestructura de terceros o los casos de fuerza mayor;
   4. las consecuencias del uso del Servicio de forma ilícita o en incumplimiento de estos Términos, incluidos el contenido y el uso de las Grabaciones por parte del Cliente;
   5. las consecuencias de tratar el Servicio como un servicio de ayuda o de emergencia, en contra de la cláusula 8.
4. Para un Cliente que no sea Consumidor (clientes empresariales), la responsabilidad total del Prestador en virtud del Contrato se limita a las tarifas abonadas por dicho Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que da lugar a la responsabilidad, y se excluye la responsabilidad por lucro cesante y por daños indirectos o consecuentes, en la máxima medida permitida por la ley. Estos límites no se aplican a los Consumidores.
5. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad frente a un Consumidor en una medida que sea contraria a la legislación imperativa.

12. Protección de datos (RGPD)

1. El Prestador es el responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente con el fin de formar y ejecutar el Contrato. La información completa — los fines, las bases legales, los plazos de conservación y los derechos de los interesados — se encuentra en la Política de Privacidad en silentcall.me/es/privacidad.
2. En cuanto a los datos personales de terceros captados en las Grabaciones y en los Números de notificación, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Prestador trata dichos datos como encargado del tratamiento, únicamente para prestar el Servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente. Cuando se requiera, este tratamiento se rige por un acuerdo de tratamiento de datos independiente (artículo 28 del RGPD).
3. Como responsable del tratamiento de los datos de terceros, el Cliente es responsable de disponer de una base legal para el tratamiento y de cumplir los deberes de información y los derechos de los interesados respecto de las Grabaciones y los Números de notificación.
4. Contacto en materia de protección de datos: [email protected].

13. Reclamaciones

1. El Cliente puede presentar una reclamación sobre el Servicio por correo electrónico a [email protected] o por correo postal al domicilio social indicado anteriormente.
2. Una reclamación debe incluir los datos de contacto del Cliente, una descripción del problema y, cuando sea posible, cuándo y cómo surgió y cómo desearía el Cliente que se resolviera.
3. El Prestador tramita las reclamaciones sin demora y a más tardar en 14 (catorce) días desde su recepción, informando al Cliente del resultado en un soporte duradero. La falta de respuesta dentro de dicho plazo significa que la reclamación del Consumidor se considera estimada.

14. Duración y finalización del Contrato

1. El Contrato tiene la duración indicada cuando el Cliente elige el plan, según se publique en silentcall.me. Las condiciones de renovación se establecen durante la compra.
2. Una vez activado y abonado el Servicio, el Cliente puede finalizar el Contrato en cualquier momento con efecto al final del período de facturación abonado, a través de la Cuenta o poniéndose en contacto con el Prestador; esto es independiente del período de prueba gratuito y del derecho de desistimiento con arreglo a la cláusula 10.
3. El Prestador puede suspender o finalizar el Contrato por causa justificada, en particular cuando el Servicio se utilice de forma ilícita o en incumplimiento de estos Términos, tras solicitar al Cliente que cese el incumplimiento cuando sea factible, salvo que se requiera una actuación inmediata. Cualquier resolución que afecte a un Consumidor se entiende sin perjuicio de los derechos del Consumidor.
4. Cuando finaliza el Contrato, se desactiva el acceso a la Cuenta y a las Grabaciones, y los datos se eliminan o se anonimizan de acuerdo con la Política de Privacidad y la ley, salvo los datos que el Prestador esté obligado o facultado a conservar.

15. Escalado de reclamaciones y resolución de conflictos

1. El Prestador no participa en, ni está obligado a utilizar, ningún sistema específico de resolución alternativa de conflictos (RAL/ADR). Si una reclamación no puede resolverse a través del proceso de reclamaciones del Prestador, un Consumidor puede recurrir a las opciones que se indican a continuación.
2. Un Consumidor puede solicitar ayuda al defensor del consumidor municipal o de distrito (powiatowy / miejski rzecznik konsumentów), a la Inspección Provincial de Comercio (WIIH) — incluida la mediación o el tribunal permanente de arbitraje de consumo — y a las organizaciones de consumidores. También hay información disponible en el Presidente de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (UOKiK, uokik.gov.pl). Para asuntos transfronterizos, un Consumidor puede contactar con el Centro Europeo del Consumidor (ECC).
3. La plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL/ODR) de la Comisión Europea cerró el 20 de julio de 2025 y ya no es una vía disponible.
4. Nada de lo anterior afecta al derecho del Cliente a emprender acciones judiciales.

16. Modificaciones de estos Términos

1. El Prestador puede modificar estos Términos por causas justificadas, como cambios en la legislación, cambios en el alcance o en la forma de prestación del Servicio, motivos de seguridad o técnicos, cambios organizativos o para aclarar un término.
2. El Prestador informará a los titulares de Cuenta en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) y mediante la publicación de la modificación en el sitio web, con al menos 14 días de antelación. La modificación entra en vigor en la fecha indicada en el aviso.
3. Si el Cliente no acepta una modificación, el Cliente puede finalizar el Contrato antes de que la modificación entre en vigor. Los Contratos formados antes de una modificación se mantienen con los Términos anteriores hasta el final del período abonado, salvo que la legislación imperativa exija otra cosa.

17. Ley aplicable y otras disposiciones importantes

1. El Servicio se presta desde Polonia. Estos Términos, así como cualquier disputa o reclamación que surja de ellos o en relación con ellos, se rigen por el Derecho polaco. Si el Cliente es un Consumidor residente fuera de Polonia, el Cliente conserva el beneficio de cualquier protección imperativa del consumidor prevista por la ley del país de residencia del Cliente.
2. Las disputas están sujetas a los tribunales polacos. Para un Cliente que no sea Consumidor, el tribunal competente del domicilio social del Prestador tiene jurisdicción exclusiva. Un Consumidor también puede emprender acciones en, y solo puede ser demandado en, los tribunales del país de residencia del Consumidor cuando la legislación imperativa así lo disponga.
3. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continúan en vigor; la disposición inválida se sustituye por la legislación aplicable.
4. Estos Términos entran en vigor el 20.07.2026.